Курс обучения Менеджмент в гостиничном бизнесе: современные подходы к управлению и обслуживанию (620ч)
По акционной стоимости: {place}
- Вид программы: Профессиональная переподготовка
- Квалификация: Менеджер в сфере гостиничного сервиса
- Формат обучения: дистанционно*
- Продолжительность обучения:
25 недель (6 мес.)
Возможно ускоренное обучение:21 неделя (5 мес.) - Ближайшие наборы: сентябрь 2025
12 000₽ до 30.09.2025
на 12 месяцев без первого взноса
- первый платеж: 0 ₽
- комфортные сроки: до 12 месяцев
- на 2 мес (раз в 2 недели) | без комиссии
- на 4-6 мес | с комиссией
Какой отель понравится постояльцам? Комфортный, удобно расположенный, с приветливым персоналом и высококлассным сервисом. Отель, в котором соблюдаются стандарты качества обслуживания, обеспечена полная безопасность (санитарная, пожарная и др.).
Чтобы гостиница отвечала требованиям клиентов, необходимо грамотное управление ее работой. Обычно за это отвечает менеджер, или гостиничный администратор. Получить все необходимые знания и навыки для работы по этой профессии вы сможете на программе «Менеджмент в гостиничном бизнесе: современные подходы к управлению и обслуживанию».
Эта программа для вас, если вы…
Цели и задачи курса
Основная цель обучения — подготовка администраторов гостиничного сервиса. Слушатели научатся планировать загрузку гостиницы, изучат технологии автоматизации отельного сервиса. Программа начинается с теоретических дисциплин: менеджмент, маркетинг, управление рисками, управление конфликтами, профильное законодательство. Далее Слушатели разберутся в вопросах управления и организации работы отеля, стандартизации, отчетности.
Курс реализуется заочно с применением дистанционных образовательных технологий и продолжается 25 недель (620 часов).
Программа даст ответы на вопросы:
- Как наладить управление гостиничным комплексом?
- Как в РФ законодательно регламентируется деятельность отелей?
- Что гостиничному администратору следует знать о маркетинге и продажах услуг отелей?
- Как правильно вести финансовый, бухгалтерский и статистический учет?
- Как оценить качество гостиничных услуг, какими стандартами руководствоваться?
Также на курсе вы узнаете, как управлять конфликтами и рисками в сфере гостеприимства, как применять в своей работе современные технологии и многое другое.
По окончании обучения вы получите
- Вы можете работать менеджером или управляющим в гостиницах и отелях любого типа.
- Вы компетентны в вопросах охраны труда, основах менеджмента, управления рисками, управления конфликтами.
- Вы можете создать подходящие условия для проживания в отеле, оперативно решать сложные организационные вопросы, обеспечивать соблюдение санитарных требований и правил пожарной безопасности, своевременно реагировать на запросы клиентов.
Что входит в стоимость
Общепрофессиональные дисциплины
- Теория менеджмента
- Основы маркетинга
- Управление конфликтами
- Управление рисками
- Законодательство РФ о предоставлении гостиничных услуг
Специальные дисциплины
- Управление деятельностью гостиничного комплекса
- Охрана труда и пожарной безопасности
- Гостиничный маркетинг и технологии продаж
- Организация работы гостиничного комплекса
- Стандартизация обслуживания в гостиничном сервисе
- Современные технологии и автоматизация предоставления услуг в гостиничном сервисе
- Основы финансового, бухгалтерского и статистического учёта в сфере гостиничного сервиса
- Без первого платежа
- Рассрочка до 12 месяцев
- Без переплаты по процентам
- Без комиссии на 2 месяца: платите частями раз в 2 недели
- Для оплаты достаточно только ФИО и номера телефона
- Первый платеж списывается сразу, оставшиеся — по графику
Как проходит обучение
Осваивайте программу в онлайн-формате. Все материалы вы найдете в личном кабинете в системе дистанционного обучения.
Изучайте лекции и дополнительные материалы.
Вас ждут практические задания, по которым эксперты выставляют оценки и дают комментарии.
Смотрите вебинары онлайн и получайте дополнительные сертификаты за участие.
Уточняйте непонятные моменты по ходу обучения — например, во время вебинаров, при изучении дисциплин.
Отвечайте на тестовые вопросы по изученным дисциплинам, чтобы закрепить знания.
В конце обучения вас ждет междисциплинарный экзамен по всем изученным темам.
после успешного завершения обучения
Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Использование, воспроизведение и распространение данного объекта интеллектуальной собственности (учебного плана и описания программы) без согласия правообладателя преследуется по закону. Объекты интеллектуальной собственности задепонированы, имеется охранный документ.
Учебный план
Заполните заявку и специалист приемной комиссии проконсультирует вас!
п/п
- Понятие и сущность теории управления, ее объект и предмет изучения.
- Основные научные теории управления.
- Основные научные школы управления.
- Основы управленческой деятельности.
- Мотивация труда и активизация человеческого ресурса.
- Стратегическое планирование.
- Управление нововведениями.
Практикум: 3 практических задания, в том числе задачи на определение параметров качества управленческих решений и осуществления административных процессов.
Общее количество практических заданий: 3
- Современная концепция маркетинга.
- Товар и товарная политика в маркетинге.
- Комплексный анализ и прогнозирование товарных рынков методами маркетинга.
- Ценовая политика и ценообразование в маркетинге.
- Коммуникационная политика в маркетинге.
- Организация сбытовой сети и системы товародвижения в маркетинге.
- Стратегии маркетинга и критерии её выбора.
- Организация сервиса.
Практикум: 3 практических задания, в том числе задачи на определение логистического процесса.
Общее количество практических заданий: 3
- История развития конфликтологии, этапы становления.
- Характеристика конфликта как социального явления.
- Структура конфликта. Динамика конфликта.
- Виды конфликтов.
- Управление конфликтом.
- Разрешение конфликтов.
- Переговорные стили в конфликте.
- Управление переговорным процессом и медиация.
Практикум: 3 практических задания, в том числе практические задачи на определение приемлемых форм разрешения конфликтов в предложенных ситуациях и определение переговорных стилей в конфликтах.
Общее количество практических заданий: 3
- Сущность, виды и критерии риска.
- Процедуры управления риском.
- Современная классификация финансовых рисков и характеристика рисков по классификационным признакам.
- Основные методы управления финансовыми рисками: направление, содержание, характеристика, применение.
- Бюджетирование как метод управления финансовыми рисками.
- Структура анализа риска в инвестиционных расчётах.
- Анализ риска инвестиционного портфеля.
- Моделирование по методу «Монте-Карло».
Практикум: 3 практических задания, в том числе практические задачи по анализу на основе метода «Монте-Карло».
Общее количество практических заданий: 3
- Понятие и источники правового регулирования гостиничных услуг в РФ.
- Правовое положение субъектов, предоставляющих гостиничные услуги в РФ.
- Особенности защиты прав потребителя гостиничных услуг.
- Договорные отношения по предоставлению гостиничных услуг.
- Правовое регулирование расчётов в сфере гостиничных услуг.
- Особенности правовой защиты персональных данных потребителя гостиничных услуг.
- Нормативные правила предоставления гостиничных услуг.
- Правовое регулирование услуг по общественному питанию и хранению в гостиницах.
- Правовое регулирование контроля качества предоставляемых гостиничных услуг.
Практикум: решение практических задач на определение нормативной базы для открытия гостиницы. Анализ договора на оказание услуг. Определение и анализ требований к жилому помещению и техническому оснащению.
Общее количество практических заданий: 3
- Функциональное назначение гостиничного бизнеса как индустрии гостеприимства.
- Системы классификации гостиниц и средств размещения.
- Характеристика основных групп гостиниц.
- Функции и методы управления гостиничным предприятием.
- Организационная структура управления гостиничным предприятием: виды и типы.
- Функции и задачи основных служб гостиницы.
- Безопасность гостиничного предприятия как основа развития инфраструктуры туристских услуг.
- Обеспечение безопасности клиентов гостиницы.
Практикум: решение практических заданий по составлению характеристики номерного фонда гостиницы по выбору для номеров разных категорий. Разработка организационной структуры управления на примере конкретной гостиницы.
Общее количество практических заданий: 3
- Трудовая деятельность человека и государственная политика в области охраны труда.
- Основы Законодательства Российской Федерации об охране труда.
- Охрана труда женщин.
- Производственная санитария, гигиена труда и личная гигиена.
- Освещённость и шум.
- Электробезопасность.
- Пожар как источник опасности на предприятии.
- Пожарная безопасность и профилактика пожарной безопасности.
Практикум: решение практических заданий по созданию условий противопожарной безопасности и соблюдению последовательности действий сотрудников гостиниц при пожаре.
Общее количество практических заданий: 3
- Сущность и особенности маркетинга на предприятиях гостиничного бизнеса.
- Формирование комплексной стратегии маркетинга гостиничных услуг и направлений её реализации.
- Международный маркетинг гостиничных услуг.
- Гостиничный продукт и формирование ассортиментной политики гостиничного предприятия.
- Основные направления в области ассортиментной политики гостиничного предприятия.
- Каналы сбыта гостиничных услуг.
- Особенности продаж гостиничных услуг.
Практикум: решение практических заданий на определение и применение стратегии сбыта услуг.
Общее количество практических заданий: 3
- Основные функции и службы гостиничного комплекса.
- Характеристика основных служб гостиничного комплекса.
- Виды услуг, предоставляемых гостиничным комплексом.
- Технология обслуживания гостей гостиничного комплекса.
- Приём и размещение гостей в гостиничном комплексе.
- Выезд гостя из гостиничного комплекса.
- Характеристика производственно-технологической деятельности гостиничного комплекса по предоставлению услуг.
- Технология оценки деятельности гостиничного комплекса и уровня удовлетворенности его клиентов качеством обслуживания.
- Жалобы гостей и технология их рационального урегулирования.
Практикум: решение практических заданий по анализу показателей деятельности заданного гостиничного комплекса. Выполнение задания на определение загрузки номерного фонда. Составление небольшого листа-опросника по оценке качества обслуживания для клиентов гостиничного комплекса.
Общее количество практических заданий: 3
- Особенности качества гостиничных услуг.
- Управление качеством услуг как основа обеспечения эффективности деятельности гостиничных предприятий.
- Стандартизация как фактор регулирования и повышения качества услуг предприятий гостиничного бизнеса.
- Практика формирования стандартов качества.
- Система управления качеством в городском гостиничном предприятии.
- Внедрение мероприятий по управлению качеством.
- Международная практика формирования стандартов качества и их внедрения на предприятиях Российского гостиничного комплекса.
- Практические меры по поддержке соответствия гостиницы предъявляемым требованиям.
- Отражение стандартов предоставления услуг в производственных процессах подразделений гостиницы и типовых должностных обязанностях работников.
Практикум: решение практических заданий по описанию основных форм контроля за соблюдением стандартов предоставления услуг в отеле.
Общее количество практических заданий: 3
- Понятия, виды и функции информационных технологий и средств автоматизации в гостиничном сервисе.
- Роль информационных технологий и автоматизации в работе менеджера гостиницы.
- Бронирование гостиниц через интернет.
- Анализ специализированных систем первого и второго поколений, используемых в гостиничном сервисе.
- Анализ специализированных систем третьего и четвертого поколений, используемых в гостиничном сервисе.
- Анализ специализированных систем пятого поколения, используемых в гостиничном сервисе.
- Особенности внедрения информационных технологий и автоматизации в гостиничном сервисе.
Практикум: решение практических заданий по анализу гибкого учёта особенностей туристов. Определение автоматизированной системы управления гостиничным комплексом.
Общее количество практических заданий: 3
- Организация и ведение бухгалтерского финансового учёта в сфере гостиничного сервиса.
- Организация статистического учёта в сфере гостиничного бизнеса.
- Бухгалтерский учёт операций с внеоборотными активами.
- Бухгалтерский учёт оборотных активов.
- Бухгалтерский учёт расчётных операций.
- Бухгалтерский финансовый учёт средств капитала и формирования финансовых результатов деятельности.
Практикум: решение практических заданий на определение законодательного и нормативного регулирования бухгалтерского учёта в гостиничном сервисе. Анализ отражения отдельных статей расхода в бухгалтерском учёте. Отражение данных учёта в Журнале хозяйственных операций в соответствии с предложенной формой.
Общее количество практических заданий: 3
№ п/п | Наименование разделов и дисциплин | Общая трудоемкость, в акад. час. | Работа обучающегося в СДО, в акад. час. | Формы промежу-точной и итоговой аттестации (ДЗ, З) | |
Лекции | Практи-ческие занятия и тести-рование | ||||
Общепрофессиональные дисциплины | |||||
1. | Теория менеджмента | 48 | 18 | 30 | З |
2. | Основы маркетинга | 48 | 18 | 30 | З |
3. | Управление конфликтами | 48 | 18 | 30 | ДЗ |
4. | Управление рисками | 48 | 18 | 30 | ДЗ |
5. | Законодательство РФ о предоставлении гостиничных услуг | 48 | 18 | 30 | З |
Специальные дисциплины | |||||
6. | Управление деятельностью гостиничного комплекса | 52 | 20 | 32 | З |
7. | Охрана труда и пожарной безопасности | 48 | 18 | 30 | ДЗ |
8. | Гостиничный маркетинг и технологии продаж | 60 | 20 | 40 | ДЗ |
9. | Организация работы гостиничного комплекса | 48 | 18 | 30 | З |
10. | Стандартизация обслуживания в гостиничном сервисе | 48 | 18 | 30 | ДЗ |
11. | Современные технологии и автоматизация предоставления услуг в гостиничном сервисе | 60 | 20 | 40 | З |
12. | Основы финансового, бухгалтерского и статистического учета в сфере гостиничного сервиса | 60 | 20 | 40 | ДЗ |
Итоговая аттестация | 4 | Итоговый междисциплинарный экзамен | |||
ИТОГО | 620 | ||||
- Документ обладает юридической силой на территории России и ряда иностранных государств**, принимается государственными и частными компаниями.
- Отправим вам документ «Почтой России» бесплатно. Срок отправки — до 14 рабочих дней после успешного завершения обучения.
- Внесем сведения о документе в ФИС ФРДО в течение 60 дней после выдачи документа.
Получите сертификат компетенций в дополнение к основному выдаваемому документу
Сертификат компетенций выдается обучающимся, которые выполнили все практические задания и по каждой дисциплине набрали не менее 76 баллов*. В нем указывается перечень трудовых функций в соответствии с профессиональным стандартом.
* Сертификат не является документом об образовании и/или о квалификации, документом об обучении.
Получите сертификат за каждый просмотренный онлайн-вебинар
Для получения дополнительного сертификата* примите участие в вебинаре в режиме онлайн. Сертификат выдается в электронном виде всем, кто присутствовал на вебинаре в начале трансляции.
* Сертификат не является документом об образовании и/или о квалификации, документом об обучении.
Срок действия: бессрочная
Регистрационный номер лицензии: № Л035-01271-78/00176739
Дата предоставления лицензии: 03 августа 2021 г.
Скачать выписку из реестра лицензий: Скачать
Самостоятельно проверить лицензию в реестре Рособрнадзора: islod.obrnadzor.gov.ru/rlic
ОГРН: 1154501003667
ИНН организации: 4501201883
Отзывы о программе
Чтобы поступить на программу, вам необходимо заключить договор и прислать фотографии или скан-копии следующих документов (для граждан РФ):
- Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность или гражданство;
- Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС);
- Документ об образовании и о квалификации (фотография или скан-копия);
- Справка об обучении в организации высшего или среднего профессионального образования, если в данный момент вы являетесь студентом (фотография или скан-копия);
- Документ, подтверждающий факт изменения фамилии, имени или отчества (при необходимости) (фотография или скан-копия).
Список документов для граждан иностранных государств и лиц без гражданства отличается — уточните его у специалиста отдела по организации приема.
Подробную информацию о поступлении на программы вы найдете здесь.
Беспроцентная рассрочка
Вы можете оплачивать обучение на программах профессиональной переподготовки в рассрочку от банков-партнеров. Разделите стоимость курса на комфортное количество платежей без переплаты и первого взноса. Подробности можете уточнить у специалиста во время консультации.
Верните 13% от стоимости курса
Если вы работаете официально, и работодатель платит НДФЛ, то вы можете оформить налоговый вычет по расходам на обучение. Для этого обратитесь к специалистам в личном кабинете. Мы подготовим для вас документы от образовательной организации для предоставления в ФНС.
Скидки
- 3% для групп от 3 до 6 человек
- 5% для групп от 7 до 11 человек
- 7% для групп от 12 до 18 человек
- 10% для групп от 19 человек и более
- 3% лауреатам и победителям конкурса «Учитель года» или «Воспитатель года»
- 5% при повторном обращении
- 5% многодетным родителям
- 5% лицам, подвергшимся воздействию радиации при аварии на Чернобыльской АЭС
- 5% матерям-одиночкам, вдовам или вдовцам с ребенком до 18 лет
- 5% пенсионерам, малоимущим, военнослужащим в отставке и другим социально незащищенным категориям граждан
- 5% -30% при поступлении на несколько дистанционных курсов одновременно или последовательно
- 5% обучающимся (обучившимся) в организациях-партнерах
- 5% поступающим на два или более онлайн-курса параллельно*, кроме направления предметной подготовки учителей
*Скидка предоставляется при оплате двух курсов до начала обучения. Также возможно применение индивидуального коэффициента снижения стоимости по заявлению поступающего. Коэффициенты снижения стоимости не суммируются друг с другом.
Все скидки регламентируются приказом о коэффициенте снижения стоимости.
Да, копии лицензий представлены на странице «Лицензия и документы». Помимо лицензии на сайте adpo-edu.ru в свободном доступе размещено свидетельство о государственной регистрации некоммерческой организации, свидетельство о государственной регистрации юридического лица, документ о постановке на налоговый учёт. Наша Академия имеет равные права и обязанности с государственными образовательными учреждениями.
Проверить актуальность лицензии Академии вы можете на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки, указав полное название образовательной организации или ИНН 4501201883.
На сайте есть специальный раздел «Наши выпускники». Там собраны не только отзывы реальных людей, но и фотографии выпускников, а также официальные благодарности от компаний, сотрудники которых обучались в нашей Академии.
Относительно продолжительное обучение (от 250 ч.), которое позволяет освоить новую профессию на основе ранее полученного среднего профессионального/высшего образования. Выпускники получают дипломы.
Да, на профпереподготовку и профессиональное обучение. Рассрочка рассчитывается индивидуально и организуется без привлечения финансовых организаций, поэтому вам не придётся переплачивать. Уточнить, доступна ли рассрочка для выбранного курса, можно у специалиста отдела по организации приема.
Да, специалисты контакт-центра помогут вам собрать необходимый пакет документов для налогового вычета. Подать документы в Федеральную налоговую службу вам нужно самостоятельно, обратившись лично или через ваш кабинет на официальном сайте налоговой службы. Этот социальный налоговый вычет доступен плательщикам НДФЛ. Размер вычета составляет 13 % от стоимости курса, на котором вы обучались.
Российским гражданам достаточно предоставить паспорт, снилс, диплом (бакалавриат, специалитет, магистратура, среднее профессиональное образование) или справку из образовательной организации и заявление. В случае смены ФИО потребуется документ, удостоверяющий этот факт.
Приём граждан других государств возможен на основании заявления на русском языке. Лицо без гражданства/иностранный гражданин может уточнить перечень документов для поступления в отделе по организации приема.
Набор на курсы ведется в течение всего календарного года. Месяц ближайшего набора указывается на странице с описанием курса. Точную информацию вы можете получить в отделе по организации приема.
Да, законом разрешён приём лиц с неоконченным высшим/средним профессиональным образованием. Вам необходимо предоставить справку с места учёбы. Диплом или удостоверение вы получите после окончания вуза или колледжа.
Да, вы можете поступить на курс, не связанный с вашей основной профессией. Однако существуют исключения для ряда курсов дополнительного образования. Узнать точно, можно ли с вашим образованием поступить на выбранный курс, вы можете в отделе по организации приема.
С аттестатом о среднем образовании (9-11 классов) вы можете поступить на программы профобучения, где ведётся подготовка рабочих и служащих. На профпереподготовку или повышение квалификации поступить на основании только аттестата нельзя. Поступление на курсы повышения квалификации или профпереподготовки возможно для лиц, обучающихся по программам ВО или СПО при предоставлении справки из образовательного учреждения.
Достаточно будет устройства, подключённого к интернету (компьютер, планшет, подойдёт даже смартфон). Все учебные материалы, тесты и задания находятся в вашем личном кабинете на сайте Академии. На вашем устройстве должен быть установлен текстовый редактор.
Написать соответствующее заявление, чтобы расторгнуть договор с образовательной организацией. Вы можете получить справку об обучении, если проучились какое-то время в Академии. Если же программа, на которую вы поступили, ещё не стартовала, либо вы не учились, справка об обучении не выдаётся.
Да, вы можете поступить повторно. Обратитесь к специалистам отдела по организации обучения письменно через форму обратной связи на сайте или по телефону
Лица, прошедшие профпереподготовку, получают дипломы. Выпускникам программ повышения квалификации выдаются удостоверения. Слушатели, освоившие курс профессионального обучения, становятся обладателями свидетельств.
Да. Возможность выдачи образовательной организацией документов установленного образца регламентирована приказом Минобрнауки РФ №499.
Нет. Форма обучения и применяемые технологии не указываются в документах о квалификации, выдаваемых АНО ДПО «Северо-Западная Академия дополнительного профессионального образования и профессионального обучения».
В течение 14 рабочих дней. Обучающийся может получить документы по почте. Срок доставки в течение 5-7 дней, в зависимости от удаленности вашего региона. Документы доставят в почтовое отделение по адресу, которое Вы указывали при поступлении.
Для защиты итоговой работы ваше непосредственное присутствие не требуется – процесс организован дистанционно*. Получить диплом или удостоверение о повышении квалификации можно по почте.
Каждый документ (диплом/удостоверение/свидетельство) соответствует п.2 ст.60 N-273 ФЗ, оформляется на русском языке, печатается на типографском бланке, защищённом от подделок. Ставится официальная печать образовательной организации. С образцами документов можно ознакомиться на сайте в разделе «Лицензия и документы».
Да, вы на законных основаниях можете трудоустроиться и работать по полученной профессии, квалификации, должности.
* Форма обучения – заочная. Образовательные программы реализуются с применением электронного обучения, дистанционных образовательных технологий.
* Форма обучения – заочная. Образовательные программы реализуются с применением исключительно электронного обучения, дистанционных образовательных технологий
12 000 ₽ до 30.09.2025
По акционной стоимости: {place}
на 12 месяцев без первого взноса
- первый платеж: 0 ₽
- комфортные сроки: до 12 месяцев
- на 2 мес (раз в 2 недели) | без комиссии
- на 4-6 мес | с комиссией
* Форма обучения – заочная. Образовательные программы реализуются с применением исключительно электронного обучения, дистанционных образовательных технологий
- Подбор программ под ваши цели и задачи
- Адаптация содержания и названия квалификации
- Скидки от 3% для группы от 3 человек
12 000% до 30.09.2025
Рассрочка 0% на 5 месяцев
Первый платеж 5000 руб.
